Son güncelleme: 2026-09-01
E-Ticaret Şikayeti Dilekçesi Örneği
Online alışverişlerde geç teslimat, eksik/hasarlı ürün veya iade talebinin reddi gibi durumlarda satıcıya yazılı şikayet iletmek, sonraki hakem heyeti başvurusu için de önemli bir adımdır.
Kendi bilgilerinizi girerek e-ticaret şikayeti dilekçesi örneğini saniyeler içinde PDF olarak oluşturun.
E-ticaret şikayeti dilekçesi Nedir?
E-ticaret şikayeti dilekçesi, tüketicinin online satın alma sürecinde yaşadığı sorunu satıcı firmaya bildirdiği ve çözüm talep ettiği yazılı başvurudur.
Nasıl Yazılır?
- 1Sipariş numarasını, tarihini ve tutarını belirtin.
- 2Yaşadığınız sorunu (gecikme, hasar, eksiklik) somut şekilde anlatın.
- 3Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüyseniz belirtin.
- 4Talebinizi (iade, değişim, tazminat) yazın.
- 5Ad, soyad, tarih ve imza ekleyin.
Bulunması Gerekenler
- •Sipariş numarası ve tarihi
- •Yaşanan sorunun açıklaması
- •Önceki iletişim kayıtları (varsa)
- •Talep edilen çözüm
- •İletişim bilgileri
Örnek Metin
[Firma Adı] Müşteri Hizmetleri'ne, [Tarih] tarihli, [sipariş no] numaralı siparişimde [sorunun açıklaması] yaşanmıştır. Konu hakkında [tarih]'te müşteri hizmetlerinizle görüşmüş ancak çözüm alamamıştım. Sorunun giderilmesini/ücret iademi talep ederim. [Ad Soyad] [Tarih] [İmza]
Bu metin genel bir örnektir; hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Kendi durumunuza uygun, kişiselleştirilmiş bir dilekçe için yukarıdaki "Kendi Dilekçeni Oluştur" butonunu kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Yazılı şikayete makul sürede yanıt alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Satıcı firmanın müşteri hizmetleri e-postasına veya KEP adresine göndermeniz, ayrıca bir nüshasını saklamanız önerilir.